1. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto em compras realizadas fora do estabelecimento físico.

Condições:

• Produto sem uso
• Embalagem original
• Etiquetas e acessórios intactos
• Acompanhado de documento fiscal

Reembolso:

Será realizado integralmente após análise do produto devolvido, incluindo o valor do frete.

2. Trocas de produtos

Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de:

• Defeito
• Produto em desacordo com o pedido
• Insatisfação

Condições:

• Produto sem sinais de uso
• Embalagem original
• Etiquetas intactas

A troca poderá ocorrer por:

• Produto equivalente
• Outro produto de mesmo valor
• Crédito

3. Produtos com defeito

Prazos legais:

• 30 dias para produtos não duráveis
• 90 dias para produtos duráveis

Após análise, poderão ser oferecidos:

• Troca
• Reembolso
• Crédito

4. Procedimento para troca ou devolução

• Informar número do pedido
• Descrever o motivo
• Enviar evidências quando necessário

Após análise, será informado o procedimento de envio e a solução aplicável.

5. Custos de frete

• Em caso de defeito ou erro: custo por conta da empresa
• Em caso de arrependimento: custo por conta do cliente

6. Condições gerais

• Produtos com sinais de uso podem ser recusados
• Produtos sem embalagem original podem ser recusados
• Produtos personalizados podem não ser elegíveis
• Solicitações fora das condições poderão ser negadas